CiviCRM 工作坊 - 腦內風暴聚會

禮孟老師果然很用功。 最近禮孟老師看了一篇 Polonsky & Sargeant 所寫的文章：「Managing the Donation Service Experience」，內容是在介紹 CRM 對 NPO 的重要，並說明 Blueprinting 的概念與操作方法。 禮孟老師為這篇文章下了一個很棒的註腳：「我覺得它是提出一種管理工具『blueprinting』，基本上是把 NPO 與顧客的互動經驗用藍圖表述出來之後，再來討論如何使用 CRM 系統，以充分發揮 CRM 與資料庫工具的能耐。」 身為資管人的我，似乎忘卻了「human technology」。資訊科技只是為了協助人而存在，它可以是個相當強而有力的工具，卻不應該是主導全場的主角，而我們先前一直希望從系統的有用性及易用性來推廣 CiviCRM 的想法，現今看來也像是在作繭自縛啊。 所以，本周我們就來腦內風暴(brainstorming)一下吧。大家一起想想看，如何引導 NPO/NGO 組織繪製一張藍圖(例如策略規劃藍圖、募款規劃藍圖等)，以及 CiviCRM 在藍圖中的角色為何，能如何協助這些組織。 快點按下「報名」鈕，跟我們一起討論吧，不能沒有你喔。