如何面對網路負評:跟美國空軍學習!

Techsoup 上有一篇很棒的文章,Responding to Online Criticism: The Air Force Approach,提到美國空軍不僅擅用社會性媒體(部落格TwitterYoutube),並且對於網路上的部落格文章出現批評他們的言論時,有一套標準的評估與應對程序。

作者認為,非營利組織也應當如法炮製,主動面對網路上的批評言論。並要避免兩種常犯的錯誤:無法區分網路小白(trolls)和嚴肅問題,以及沒有揭露資訊/不透明。

網路評論評估流程圖:
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