線上捐款的易用性研究

網站易用性研究的一代宗師 Jakob Nielsen 的研究機構，發表了一份關於線上捐款的易用性研究報告，Donation Usability: Increasing Online Giving to Non-Profits and Charities。這份 124 頁的報告裡，測試了 23 個網站、提供 58 個設計指引、以及 111 個網站截圖，要幫助非營利組織改善網站設計，以提升網站訪客的捐款率。

據另一份調查報告指出，美國的非營利組織在 2008 年所獲得的捐款當中，有 10% 是來自網路。因此，如何擅用網路，在未來將更形重要。Jakob Nielsen 的研究指出，有兩個關鍵因素會妨礙網友的捐款意願：

• 47% 是關於網站/網頁設計的可用性問題，包括不直覺的資訊架構、雜亂的網頁、令人困惑的流程設計。甚至，在 17% 的網站上，網友找不到可以捐錢的地方。
• 53% 的問題，是跟網路寫作相關的內容議題，包括不清楚或漏失的資訊，以及令人困惑的詞句。